延伸 · 背景

快餐店消费现金被拒收

前不久，笔者在一家快餐店消费时，因为手机没电，想用现金支付，店员却表示“现在谁还用现金”，并告知“不找零”。

尽管几角的零钱数量不多，但笔者对于这家快餐店的做法仍颇感意外。目前，移动支付手段很方便，但是有大量市民尤其是中老年人在日常生活中仍然以现金支付为主。店铺不收现金、不找零，有损消费者的购物体验。

笔者认为，店家应该充分考虑到消费者的需求，不能拒绝现金支付，并准备适量的零钱。支付手段不应该“一刀切”。不收现金、不找零等霸王条款也是侵犯消费者权益的行为。

浙江宁波市玫丽娜

家住广州市天河区的吴大伯有些郁闷：本想在花城汇的“两颗鸡蛋”煎饼店买煎饼，却被告知店里不收现金，并且必须微信下单才能购买。

吴大伯平时也就用老人机打个电话，基本不用移动支付，对这种要求感到十分为难，最终只能放弃。

如今，移动支付越来越普及，有些商家干脆不收现金，只接受移动支付。然而，商家拒收现金，给很多不习惯使用移动支付的消费者造成了不便，带来的法律及社会问题也当引起关注。专家建议有关部门出台措施，禁止商家拒收现金行为，保障消费者的合法权益。

“商家拒绝收取现金是违反现行法律的。”广东省消费者协会法律顾问陈北元说。根据《中华人民共和国中国人民银行法》和《中华人民共和国人民币管理条例》规定，“中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。”

《中华人民共和国人民币管理条例》第二条规定：“本条例所称人民币，是指中国人民银行依法发行的货币，包括纸币和硬币。”陈北元说，从这条来看，人民币就是指纸币和硬币，通俗来说就是现金，拒收人民币指的也就是拒收人民币现金的行为。

去年7月，中国人民银行出台整治拒收现金公告，明确指出，任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金，依法应当使用非现金支付工具的情形除外。

当下，商家拒收现金的现象仍然存在，监管部门要持续发力，消费者也应该正当维护自身权益。

陈北元说，消费者应当可以在现金、银行卡、手机或其他设备支付等方式中进行选择，商家不能也不应该强制用户仅用银行卡或手机进行支付。否则，商家替用户进行支付方式的筛选，侵犯了消费者的合法权益。

“社会快速发展，效率要追求，但毕竟移动支付还是存在门槛，不能在这个过程中忽视了一部分人的需求。”中国人民银行广州分行有关负责人说：“但也要明确，禁止拒收现金并不等于只收现金或拒绝其他支付方式。”

“商家强制移动支付的行为，侵犯了消费者的选择权，是不公平的。”陈北元说，多种支付方式并存，最大限度照顾到大家的感受，才更能体现公平与效率的兼顾。

如果发现商家拒收现金怎么办?陈北元建议：“消费者发现拒收或者采取歧视性措施排斥现金的行为，可以通过消费者权益保护、城市政务热线、金融消费权益保护等各种渠道进行投诉、举报。”