消费者“匿名”在2月9日向黑猫投诉平台反映：“这次疫情，我是1月20离开回到老家，期间房间一直空着，后来因为疫情原因，关于二月房租自如一直拖消息拖到2月7号，才通知退半个月的租金和二月份全部的服务费，但是我房租本来是2020年3月17号到期，年前1月17号自如管家主动联系我续年后房租，并未告知房间涨价，但是自己在付款的时候看到，反馈负责管家，管家修改订单，本人全款续租半年加一年服务费，现因疫情不可抗因素我想把3月23号后的续租半年的房租退掉，合同内有表明，不可抗力因素可无责解除合约，自如管家以及相关业务经理告知续租的部分需要扣20%的押金，并告知疫情不属于不可抗力因素，无法全额退款。本人无法接受，期间也有沟通，沟通无果。”

消费者“匿名”在2月9日向黑猫投诉平台再次反映：“如果标题不好懂的话，我在解释一下，我并不是要求退2月份全部房租，因为可以理解，退一半和整月服务费能接受，但是续租部分必须全额退款”

商家“自如客服”2月10日在黑猫投诉平台回复：“亲爱的自如客您好，针对目前疫情，公司正在研究受各地防治措施影响的自如客在此期间的生活及租赁安排，我司也在加紧制定相关举措，争取保障自如客的各项权益不受影响。如续约合同取消需要承担违约金哦~ ”

消费者“匿名”在2月11日向黑猫投诉平台再次反映：“今天早上才出来的发布的，疫情属于不可抗力因素。回复一直是官方回复我就无语了嗷，我只要求退我钱”