西安一位贺先生打了一辆网约车，行驶18分钟到达目的地，收到的车费账单说出来绝对会惊掉大家的下巴：13993.23元。

贺先生：“我从我们公司到高新一路， 显示是2.9公里， 费用13900多元。”

到达目的地的贺先生惊呆了，他手机显示，从西安高新万汇创意园停车场到西安市高新一路这18分钟的路程，变成了全程3895.1公里，自己则必须支付路费13993.23元，而这还是打了折扣，减免了30元之后的费用。

贺先生：“我本来打车2.9公里，也就十几块钱的事，现在变成了一万四， 我觉得是不是可以到月球上转一圈了。”

贺先生：“我当时给高德地图反映这个问题，高德说是曹操出行的问题，我给曹操新能源反映， 他们说让我等。”

近20天时间里，没有支付车费的贺先生苦苦等待，整个人无所适从。

贺先生：“每天打开高德地图，都会提示我要付一万四千元，造成我心里压力非常的大， 这个软件就不敢打开。”

曹操新能源网约车的客服人员：“给您带来不便确实是非常抱歉， 后台核实到您这个订单是在模拟的过程中信号不好，导致公里数漂移， 所以导致现在实际费用变多了。”

目前高德地图方面已经关闭了这次的订单，贺先生也不必支付订单产生的相关费用了。

贺先生：“我觉得一个负责任的企业应该是减少出错的，但如果出错了，应该在第一时间解决问题。”

防范乱收费 还有多少路要走

此外，近日，有网友称，夏天乘坐网约车时，请求司机开空调被拒，司机称“开空调不赚钱”，非要开得额外给钱。对此，网约车企业表示，司机加收空调费属于附加费用，是违规行为。

网约车司机不开空调自然是为了省钱，正如有的司机表示，“开空调不赚钱”。还有的司机以个人经验来证明，8月8日加了230元的油，要是不开空调，大概180元到190元的油费就够了，开空调一个月就多加1000元成本。但是，乘网约车加收空调费究竟合不合规，却值得商榷与追问，而不能任由其成为一笔“糊涂账”。

一方是网约车司机确实不容易，开空调增加成本是事实;一方是消费者的权益也须顾及到，既要保障收费价格公道，更应保障乘客舒适与安全。于此，网约车运营方就不能对此置之不理，应保障司乘双方的合法权益。比如，即便是加收空调费，也应出台相应的规制措施，以保障消费者的选择权与知情权，以及兼顾到给网约车司机带来的成本增加。

从情理角度来讲，乘网约车加收空调费并无不妥。关键是这笔费用要收在明处。比如，这些多收的空调费是不是基于成本上的增加;还如，这些空调费也应给予规制性措施，谨防其漫天要价;再如，也有必要明码标价，让消费者明白消费。况且，只要在消费者可承受范围内，加收空调费也就能够得到谅解，毕竟司机挣钱也多有不易。

同样，对于此类收费相关监管部门也不能大意。一则倘若是乱收费，有必要依法叫停，甚至对相关运营方给予法律惩治;二则倘若允许这样的收费，也应督促网约车运营方为收费订立规矩，以防范乱收费的存在;三则也应畅通投诉举报机制，让消费者遭遇到乱收费时能够第一时间维权，以呵护好消费者权益。

无独有偶，这种莫名其妙的计费结果也让北京的孙先生困惑头痛，不过这回不是车费，而是水费。孙先生暂时没这么幸运，至今未得到明确答复，仍需与各方继续协商。

延伸阅读

出租房16个月水费近万元，困惑房主：开游泳馆了?

16个月的水费竟然高达9980元!孙先生看着手里的缴费单十分困惑，“难道我家开了游泳馆?”从2015年6月至今年7月，孙先生将南苑北里的一套住房委托中介出租，到上个月月底收房时，他发现从2017年2月至2018年6月，自己拖欠水费9980元。仅仅一年多的时间怎么会用这么多水?他特别想弄清楚原因。

9980元水费是什么概念?相当于在这16个月里，每个月平均用水120吨左右。“正常生活用水的话，一家三口每个月也就40多块钱。”看到巨额水费，孙先生首先来到自来水公司询问。工作人员分析，根据水表显示的用水量，他家应该有水管漏水、渗水的情况。于是，趁着收房装修的机会，孙先生请工人将厨房和厕所的两根水管仔细查看了一遍，却发现水管完好无损。他又去物业查询，发现在房屋出租的四年时间里，物业也没有他家的漏水报修记录。

孙先生又找到房屋中介，据中介说，他家的房子是被一家公司租去用作员工宿舍，当时住了三个人。其中的一位租客说，他们每天都是晚上才回去，家里的水龙头也不会一直开着。“只有一次，家里猫把水龙头打开了，楼下居民受到影响，反映给物业。物业通知中介，就把房门打开关上了水龙头。除此之外，没有发生过漏水、跑水的情况。”这位租客还说，当时他们委托中介检查过房间里的水表和水管，都毫无问题，“现在竟然出现巨额水费，我们也不知道怎么产生的。”

根据孙先生与中介签订的租房合同，房屋的水、电、燃气费用应由中介支付。中介的工作人员表示，这笔钱肯定不会让孙先生出，但是他们要弄清楚事情的原因，毕竟这笔水费数目不小。目前，几方正在协商解决。

来源：综合陕西法制网 东方网 北京晚报